在業務心中建立一個潛在顧客的形象，是消費者的道德。
故事得由瓦斯爐開始說起。
話說市面上瓦斯爐的品牌、型號百百種。二口爐/三口爐；國產/進口；台爐/檯面爐/嵌入爐。每個品牌又有各自的專利爐火、防液設計、防乾燒、溫控、定時等等功能。 雖然大部分的資訊都能夠在網路上查得到，但因為缺乏統合性的整理，所以對於要如何實際去挑選一台適合的瓦斯爐還是沒什麼概念。（為什麼沒有人做瓦斯爐的評測啊？）
有了上次去 TOTO 旗艦店自修成為 馬桶專家 的成功經驗，我和 @S 決定如法泡製，到實體店面走一走。
於是我們走進一間號稱旗艦店的X花廚具（堂堂旗艦店只展示了兩台瓦斯爐），留著捲毛長鬢角的大叔晃悠過來招呼我們。
「你們要看瓦斯爐還是要翻新廚房啊？」
「翻新廚房，不過今天主要是要來看瓦斯爐」 （錯誤的開始）
「哦～你們已經有找好設計師了嗎？我們這邊是有在做整體廚房規劃… （開始自顧自推銷自家廚房規劃，批評設計師做的廚房不夠專業云云）」
「喔…謝謝，但我們今天是想來了解一下瓦斯爐的型號還有他們的差別」
「這部分我們是採預約制諮詢喔。我可以幫你預約我們的廚具規劃師，他會幫你們規劃整體廚房，也會為你們詳細介紹各個瓦斯爐… （略十萬字）」
「謝謝，但其實我們的設計師已經幫我們畫好 3D 圖了，今天主要就是想來參觀、瞭解瓦斯爐」
「喔，這樣喔。老實說你們這種客人我也看多了啦，像你們這樣來參觀的客人十個有十一個都不會跟我們買，那我花時間跟你介紹有什麼意義？」
語畢，捲鬢大叔轉身而去，留下錯愕的我和 @S 在店裡參觀。我們東看西看，也看不出個什麼名堂來，就連想在店裡找本型錄來翻翻也找不到，最後悻然離去。
有了這次的教訓之後，我就不對業務實話實說了。
對業務太老實，不但有可能得不到想要的資訊，還會把場面弄僵，搞得彼此心情不好。
反之，讓業務認為自己是潛在顧客，不但能獲取自己需要的資訊，還能讓業務感到「努力不會白費」、「我不是在做無意義的介紹（推銷）」、「雖然他現在不買，但他之後還是有可能會回來找我」等正向回饋。
業務開心，消費者也開心，是謂雙贏。
最後奉上最近發現的消費者金句。此話一出，就算是臉臭不拉嘰的店員，也會瞬間變成你的好朋友。
「請問你們週年慶時有什麼活動？」